2022/03/01

私は母の利用した介護サービスのトラブルで、その代理人として苦情申し立てや 事後交渉に翻弄された経緯をこの記事の中で回想してきた。それらを総括しつつ、 改めて、要介護者本人やその代理人に「契約」を求める現行制度の根幹の有様に 違和感を捨てきれずにいる。 　 契約書には、苦情対応の在り方や、その先の相談窓口の宛先、訴訟を起こす場合の...