2015/03/21

相談・苦情の窓口の担当者が施設の責任者。 利用者からの苦情対応の要請を揉み消さんと、独断で止めたりするのか…。 行政の認可の下、成り立つ通所介護事業、そんな判断あり得るだろうか…。 本社に報告はしたものの「放っておけ」ということになっているのかも…。 母は揉み解しを受けたと確信を持っているし、自分の目にもそう映った。...